Identité du fournisseur
La société fournissant les articles commercialisés sur le site www.pinsastore.it, objet des commandes, est la société :
PLACERI DEL PALATO S.R.L.
C/da Toppolo, snc – 83035 Grottaminarda (AV)
Téléphone : 0825 446532 – 335 6146322
E-mail : info@piaceridelpalato.it
PEC : pleridelpalato@pec.it
Numéro de TVA : 02471700647
REA : AV-160632
Conditions générales
1. Introduction et efficacité des Conditions Générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les « Conditions Générales ») ont pour objet le règlement de l’achat de produits et services, effectué à distance et mis à disposition via internet, à partir du site : www.pinsastore.it (ci-après, le « Site ») conformément à la législation italienne conformément au décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, « Code de la consommation</strong > »).
Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : PIACERI DEL PALATO S.R.L. dont le siège social est C/da Toppolo snc, 83035 Grottaminarda (AV) avec numéro de TVA : 02471700647 – REA : AV-160632 – Capital social : 11 000 €.
Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après « Client ») est tenu, avant d’envoyer la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui ont été mises à sa disposition. Site et qui sera consultable à tout moment par le Client également via le lien contenu dans l’email de confirmation de chaque commande pour permettre sa reproduction et son stockage.
2. Choisir et commander des produits
Les caractéristiques et les prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après « Produit » ou « Produits ») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit. < /p>
Pour acheter les Produits, le Client doit remplir et envoyer le bon de commande sous format électronique, en suivant les instructions contenues dans le Site. Le Client doit ajouter le Produit au « Panier » et, après avoir lu les Conditions Générales et les Politique de confidentialité et confirmé leur acceptation, vous devrez saisir les données d’expédition et de facturation éventuelle, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.
En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir lu toutes les informations fournies lors de la procédure d’achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et paiement transcrits.</p >
Le contrat stipulé entre PINSA STORE et le Client doit être considéré comme conclu avec l’acceptation de la commande par PINSA STORE. Cette acceptation est communiquée au Client par le biais d’un email de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données d’expédition et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, frais de livraison compris. Le Client vérifiera l’email de confirmation et s’il identifie des erreurs dans la commande il disposera d’un délai de 12 heures à compter de la réception de cet email pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible via l’onglet « Support ». Passé ce délai, la commande sera traitée pour expédition et les modifications ne seront plus acceptées, sans préjudice des droits du Client visés à l’article 7 ci-dessous.
Une fois la commande reçue, PINSA STORE vérifiera la disponibilité des stocks pour traiter elle-même la commande. Dans le cas où un ou plusieurs produits ne seraient pas disponibles, le service client de PINSA STORE enverra rapidement une communication par e-mail au client qui, dans les 12 heures suivantes, aura le droit de répondre pour confirmer l’expédition de tout produit supplémentaire disponible ou annuler. il. En cas de non réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront envoyés en expédition. Si seuls quelques Produits ne sont pas en stock, PINSA STORE traitera la commande avec les Produits disponibles. Dans les deux cas, le montant relatif aux Produits manquants sera immédiatement annulé en fonction du mode de paiement choisi.
3. Informations sur le produit
Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes Produits correspondants, sur le Site.
La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu’elle est disponible, correspond normalement à l’image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l’image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l’image et la fiche produit écrite, la description sur la fiche produit prévaut toujours.
4. Prix et expédition
Les prix des produits incluent toutes les taxes et droits. Tous les prix sont exprimés en euros.
Expédition en Italie
Dans toute l’Italie, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 22 €, pour des montants inférieurs, les frais de port sont de 10 €.
5. Modalités de paiement et de facturation
5.1 Modes de paiement
Le Client peut payer le prix des Produits et les frais de livraison associés par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, cartes prépayées, Masterpass et paiement à la livraison.
Carte de crédit
Les circuits sur lesquels il est possible d’acheter au sein du Site sont :
- Visa/Visa Electron
- Mastercard
- American Express
- Diners Club International
Pour garantir une sécurité maximale, le Client effectuera l’opération de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque.
Le Site ne stocke pas le numéro de carte bancaire du Client, mais grâce au système de communication protégé de l’établissement de crédit de référence, dès la deuxième dépense, le Client qui le souhaite – en sélectionnant l’option appropriée – pourra procéder à la acheter sans saisir à nouveau vos données. L’établissement de crédit concerné utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.
PayPal
Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou à l’aide d’une carte, y compris prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par Paypal et dans le respect des conditions applicables.
Virement bancaire
Le Client doit effectuer le virement bancaire dans un délai de 3 jours à compter de la date de commande pour les commandes relatives aux produits ; Toutefois, le paiement par virement bancaire n’est pas possible pour les commandes contenant des événements et/ou des cours. Si le paiement n’intervient pas dans les 3 jours, la commande sera annulée et les marchandises seront à nouveau disponibles pour l’achat par d’autres clients. Le Client qui n’a pas effectué le virement bancaire pourra être contacté par le Service Client afin de clarifier si la cause de l’échec du crédit est imputable au désir du Client de ne pas confirmer l’achat ou à d’autres causes.
Données pour virement bancaire : c/c : PIACERI DEL PALATO S.R.L.
COOPÉRATIVE BANCA CREDITO DE FLUMERI
IBAN : IT 07 H 08553 75730 015000304318
BIC : CCRTIT2TFLU
Motif : le Client doit indiquer dans le motif du transfert la date et le numéro de commande, qui se trouvent dans l’e-mail de confirmation (par exemple « Commande 10/10/18 n. 100024345 »).
Marquer
Ce mode de paiement est disponible uniquement pour les expéditions effectuées en Italie et uniquement pour les commandes d’un montant ne dépassant pas 450,00 €. Le paiement aura lieu à réception des Produits et pourra être effectué uniquement en espèces. Pour les envois contre remboursement, le Client est tenu de payer des frais d’expédition de 5,00 €.
5.2 Facturation des commandes
Si l’achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander une facture en sélectionnant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les données de facturation comprenant le code fiscal et/ou le numéro de TVA. Dans ce cas la facture sera envoyée par email à l’adresse indiquée. Le professionnel est responsable de l’insertion correcte des données de facturation et est expressément informé qu’en cas de non-demande de la facture lors de la phase de commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.
6. Transport et livraison
Les produits achetés sur le site seront livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la procédure d’achat dans le champ « Coordonnées de livraison ».
Toutes les livraisons seront effectuées par un service de messagerie express (ci-après dénommé « le Transporteur« ) du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Les commandes peuvent être passées du lundi au mercredi et seront livrées dans la même semaine.
NB : Les commandes seront acceptées même si elles sont passées les jours suivants et pendant le week-end, mais elles seront livrées la semaine suivante.
PINSA STORE n’est pas responsable des retards imprévus ou non imputables à elle.
Une fois les produits expédiés, le client recevra un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre l’expédition.
En tout état de cause, sauf cas de force majeure ou de cas fortuit, les produits commandés seront livrés dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter du jour suivant celui où PINSA STORE a confirmé la commande au client par un e-mail de confirmation de commande.
Services de livraison disponibles en Italie
SDA
Le service prévoit 2 tentatives de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande. Après chaque passage, un avis sera laissé. En cas de deuxième tentative de livraison infructueuse, le transporteur contactera le destinataire de la commande au numéro de téléphone indiqué pour convenir de la livraison. Si le destinataire n’est pas joignable ou est absent, les marchandises seront renvoyées à l’entrepôt.
7. Droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat pour n’importe quelle raison, sans avoir à donner d’explications et sans pénalité, sauf dans les cas d’exclusion prévus au point IV suivant. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à PINSA STORE une notification dans les 14 jours suivant la réception des produits en utilisant le formulaire téléchargeable ou, s’il souhaite exercer son droit de rétractation avant de recevoir les produits, la notification de rétractation peut être envoyée à tout moment avant leur réception.
Cette notification doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :
PIACERI DEL PALATO S.R.L.
C/da Toppolo snc.
83035 Grottaminarda (AV)
Le service client de PINSA STORE ouvrira, une fois la notification reçue, un dossier pour la gestion du retour et communiquera au client les instructions sur la manière de retourner les produits, qui se fera par le transporteur indiqué par PINSA STORE.
Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
I. Le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le produit est composé de plusieurs composants ou parties, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation seulement sur une partie du produit acheté.
II. En cas d’exercice du droit de rétractation, PINSA STORE remboursera au client le montant total des marchandises retournées, y compris les frais de livraison le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, sous réserve du droit de PINSA STORE de suspendre le remboursement jusqu’à réception effective des biens. Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf si ce dernier a expressément demandé une autre méthode. En cas de virement bancaire ou de paiement contre remboursement, il incombe au client de fournir les coordonnées bancaires pour le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la banque et IBAN).
III. Afin de garantir la gratuité du retour conformément à l’article 8 suivant, les produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
IV. Outre les cas indiqués en préambule (client non consommateur et/ou demandant la facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, en vertu de l’art. 59 du décret législatif 21/2014 :
- commande de produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
- commande de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de produits scellés qui ne sont pas adaptés à être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, ou qui ont été ouverts après la livraison.
En ce qui concerne les cas d’exclusion du droit de rétractation énumérés ci-dessus, le client, en particulier, est informé et accepte que parmi les produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement », figurent tous les produits alimentaires (y compris les vins, les alcools et les boissons) et les produits cosmétiques, car les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont susceptibles d’être altérées même en raison d’une conservation inappropriée. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits achetés sur le site qui peuvent être retournés à PINSA STORE et remis en vente sans danger pour la santé des consommateurs (tels que les livres, les gadgets, les ustensiles de cuisine, etc.).
Dans les cas d’exclusion du droit de rétractation, PINSA STORE procédera au remboursement des produits achetés par le client, en lui facturant les frais d’expédition.
8. Retour gratuit en cas d’exercice du droit de rétractation
En tant que condition plus favorable pour le client, PINSA STORE prend en charge intégralement les frais d’expédition pour le retour des produits en cas d’exercice du droit de rétractation.
Afin de bénéficier de cette expédition gratuite, le client qui souhaite exercer le droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée à l’article 7 précédent et attendre d’être contacté par PINSA STORE pour convenir du retour des produits au transporteur.
9. Garantie et défauts de conformité
En cas de défauts de conformité des produits vendus par PINSA STORE, le client doit contacter immédiatement le service client en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur le site via l’onglet « Service client ».
Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s’appliquent à la vente des produits. Le client a le droit, à son choix et sous réserve que la nature du produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction appropriée du prix ou à la résolution du contrat. Le client perd ces droits s’il ne signale pas à PINSA STORE le défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à moins qu’il ne s’agisse d’un produit qui, par sa nature, est périssable ou a une date d’expiration plus courte, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.
10. Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations sur les produits fournies via le site sont constamment mises à jour. Cependant, il n’est pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs, et PINSA STORE ne peut donc pas être tenue responsable, sauf en cas de fraude ou de faute grave.
PINSA STORE se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après l’envoi d’une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, sous réserve des droits du client en vertu des présentes conditions générales et du Code de la consommation.
Sauf en cas de fraude ou de faute grave, tout droit du client à une indemnisation ou à la reconnaissance d’une indemnité, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux biens, causés par le refus ou le traitement, même partiel, d’une commande, est exclu.
PINSA STORE encourage la consommation responsable d’alcool et exclut toute responsabilité, sauf en cas de fraude ou de faute grave, en cas d’achat par des personnes de moins de 16 ans. En achetant tout produit alcoolisé, vous déclarez être majeur conformément à l’article 7 du décret-loi 158/2012. PINSA STORE n’assume aucune responsabilité en cas d’achat par des personnes de moins de 18 ans ayant déclaré avoir un âge différent.
11. Réclamations
Toute réclamation éventuelle doit être adressée à PINSA STORE en utilisant le formulaire de contact approprié accessible directement sur le site via l’onglet « Service client », ou en appelant le 335 6146322 ou le 0825 446532, actif du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, jours fériés exclus, ou par lettre recommandée à l’adresse suivante :
PIACERI DEL PALATO S.R.L.
C/da Toppolo snc.
83035 Grottaminarda (AV)
PINSA STORE s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
12. Résolution en ligne des litiges des consommateurs (ADR et ODR)
ADR
Conformément à l’article 49, paragraphe 1, lettre V du décret législatif du 6 septembre 2005 n° 206 (Code de la consommation), le client peut utiliser la procédure de conciliation paritaire. La procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir déposé une réclamation auprès de l’entreprise, dans les 45 jours, n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou s’il a reçu une réponse qu’il juge insatisfaisante.
Le client qui décide d’utiliser la procédure de conciliation paritaire est tenu de transmettre la demande à l’adresse : conciliazione@consorzionetcomm.it ou par fax au numéro 02/87181126. Pour plus d’informations, veuillez consulter : http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl.
ODR
Conformément à l’article 14 du Règlement 524/2013, l’utilisateur est informé qu’en cas de litige, il peut déposer une réclamation via la plateforme ODR de l’Union européenne accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme ODR constitue un point d’accès pour les utilisateurs souhaitant résoudre extrajudiciairement les litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne.
13. Loi applicable et tribunal compétent
Le contrat de vente entre le client et PINSA STORE est réputé conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges concernant l’interprétation, l’exécution ou la résolution des présentes conditions générales ou des commandes individuelles d’achat, si le client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal compétent sera exclusivement celui de sa commune de résidence ou de domicile s’il est situé en Italie ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du tribunal de BENEVENTO, tout autre tribunal compétent étant exclu.
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En vertu de l’article 1341 du Code civil, le client déclare avoir lu et accepté spécifiquement les articles suivants des présentes Conditions Générales : l’article 6 (responsabilité pour les retards de livraison), l’article 10 (faculté de corriger les erreurs – exclusions de responsabilité).